这是一个各个行业都在说“消费升级”的时代。

人们的四大基本需求——衣食住行，“衣”和“食”是最早被升级的领域。

淘宝和天猫等电商颠覆了以服装为代表的线下传统零售业；从商户信息浏览、团购消费、点评，再到外卖，美团和大众点评等在餐饮行业掀起一场场革命。

接着是“行”。从滴滴、快的等网约车到共享单车，提升了出行效率，解决了“最后一公里”的问题。

最后才轮到“住”。

相对衣、食和行，“住”这一领域想要实现升级显然更难——因为它更“重”，市场构成更复杂，需求更加刚性且人群多变，跟政策关系更加紧密且受到更多因素的影响。

但“住”也是最需要消费升级的领域。

因为相对其他，在“住”这个市场，消费者的弱势更加明显，消费体验还有巨大的提升空间。尤其是租房市场。

日前，在36氪举办的2018新风向峰会上，互联网租房平台巴乐兔联合创始人成笑君认为：消费升级，升级的一定是消费者端的体验。

提升消费者体验的第一步，一定是解决租客的痛点，而租房市场上消费者面临的最主要问题是三个：

成笑君指出，房东租客直连是未来生态的答案，是解决行业痛点的答案。好房东才能保证租客的体验。

巴乐兔成立于2014年，相对自如等自主收房然后转租给租客的自营租赁机构，巴乐兔是平台模式——房东可以直接在平台上挂房，巴乐兔作为平台通过互联网技术去核实这些房源，保证信息可靠。

平台模式的优势显而易见。

首先，在确保信息可靠的平台模式之下，租客可以轻松找到房东，免受虚假信息的困扰；

其次，巴乐兔提供带看、签约、租后等一站式服务；

最后，面向房东收取服务费的盈利模式，在租客端免收中介费，而平台模式省去中介收房后，房租更合理，性价比更高。

此外，巴乐兔还率先推出了房东评价机制。

人们习惯看完一部电影后去豆瓣打分、在大众点评上根据评分决定去哪家餐馆吃饭，但在租房领域，几乎没有平台让消费者可以在线点评房东。

巴乐兔是业内第一家。

在巴乐兔平台上，租客在每个月交租时都会获得一个点评房东的机会，让后面的租客根据点评信息来选择房东。

在这种机制之下，房东的服务质量变得透明，也会开始在乎租客口碑，从而改善服务质量；同时，巴乐兔平台也会向好房东倾斜资源，从而倒逼房东重视服务——这也是一个对租客有利的机制。

传统租房市场是以房东为中心的。当各行业都在高呼“以客户为中心”时，房屋租赁行业大概是最后知后觉的。

而巴乐兔的口号则是“租客为爷”——虽然传统模式仍然是主流，乱象频出，但巴乐兔的愿景是重构传统租房生态，成为行业标准的制定者。

拼多多在淘宝和京东的严密包围下杀出一条血路，却被指“倒退了20年”；而巴乐兔则在“调控房价就是调控链家”的市场里找到一条自己的路，且是奔着“消费升级”去的。

数据显示，2017年房屋租赁市场已经达到上万亿。一二线城市房价居高不下，理性租房开始替代被迫买房，成为越来越多年轻人的选择。

同时一个值得关注的现象是，人们对于租房品质的要求越来越高。

去年《劳动报》的调查问卷，租金占个人收入3-5成的受访者占比为36%，更有19%的受访者租金占收入比例超过一半；相对而言，租房成本不到收入两成的仅17%。

也就是说，租金花费占收入三成以上的人超过一半，达55%。

巴乐兔强调“快乐租房”的理念，也就是在消费升级的大背景下，满足消费者对租房品质的需求——不仅包括价格，还有服务。

目前巴乐兔平台上的房东除个人业主外、机构房东如草莓社区、魔方公寓等占比达到半数，已成为全国最大的机构房东平台。

“租住同权”等政策推动、租房市场井喷的需求共同催生了大量机构涌入，这也为租房市场从过去“房东是大爷”向“以客户为中心”转变提供了现实土壤。

巴乐兔认为，机构房东将成为未来供应主力，占行业份额80%以上，满足消费者多层次、差异化的租住需求。